アメリカのAmazonで注文したものについて質問がある場合や、サービスに問題がある場合は、https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ のオンライン連絡フォームを使用してアメリカのAmazonに連絡するのが通常、最善策です。このフォームを使用すると、電話相談の予定を立てることができたり、担当者とチャットを通して問題について話すことができます。「Contact Us」(お問い合わせ)ページを利用できない場合は、「1-888-280-4331」[1] に直接電話をしてアメリカのAmazonのカスタマーサービスに問い合わせることができます。担当者と話すことで、比較的早く問題の解決策を見つけることができるでしょう。

方法 1 の 3:
直接アメリカのAmazonに連絡する

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    1-888-280-4331に電話をかけてアメリカのAmazonに連絡し担当者と話しましょう。これは代表的なカスタマーサービスで、アメリカのAmazonのあらゆる問題に対して直接話ができます。緊急の問題が発生した場合、アカウントにアクセスできない場合、または別の方法でアメリカのAmazonに連絡できなかった場合は、この電話番号を使用して連絡しましょう。[2]
    • よく自動応答であなたの名前や電話番号を尋ねられることがあるでしょう。その後、自動応答で折り返しの電話がくる時間を伝えられます。
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    cis@amazon.comからアメリカのカスタマーサポートにメールを送りましょう。注文追跡番号、製品タイプ、連絡先情報など、全ての重要な情報を記載した電子メールを作成します。問題をできるだけ詳しく説明し、カスタマーサービスからの回答を待ちましょう。[3]
    • 辛抱強く返事を待ちましょう。日によってはカスタマーサービス担当者がメールを読んで問題に対応するまでに24〜48時間かかることがあります。
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    FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアのWebサイトを通じてメッセージを送りましょう。荷物の紛失、アメリカのAmazonデバイスの問題、また購入に問題がある場合は、ソーシャルメディアを使用してアメリカのAmazonに連絡してみると良いでしょう。アメリカのAmazonの公式FacebookまたはTwitterに行き、「message」メッセージボタンをクリックしてください。簡単に問題を説明した短いメッセージを作成し、担当者からの返信を待ちます。
    • 担当者が回答を求めるまで、注文番号や支払いの詳細をメッセージに書かないようにしましょう。
    • 1〜2日以内に返事がない場合は、最新の投稿にコメントを残すか、ツイートに返信してください。通常問題が発生したことが判明した場合、カスタマーサービス担当者が連絡します。
    • 特に他の人があなたのコメントを見ることができるかもしれないソーシャルメディアでは、常に丁寧に礼儀正しくしっかりとしたメッセージを書きましょう。
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方法 2 の 3:
「Contact Us」(お問い合わせ)ページを利用する

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    まずhttps://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ に移動しましょう。アメリカのAmazonで頼んだ注文またはアメリカのAmazon製品に問題がある場合は、このリンクをクリックするか、ブラウザの検索バーに貼り付けてEnterキーを押してページに移動します。まだログインしていない場合は、メールアドレスとパスワードを入力してアカウントにログインし、ページにアクセスします。[4]

    これはAmazonの公式カスタマーサポートページで、様々な問題について連絡できるようなオプションがあります。アカウントにアクセスできない場合はメールアドレスでパスワードを再設定してみましょう。それでもうまくいかない場合は、1-888-280-4331のカスタマーサービスに電話をして直接アメリカのAmazonに問い合わせましょう。

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    荷物の追跡などの問題がある場合は「Start chatting」(チャット開始)を選択しましょう。メッセンジャーサービスを通じてアメリカのAmazonの担当者に連絡するには、画面左側のボックス内のボタンをクリックしてください。次にテキストボックスに問題を入力して問題を説明し、「send」(送信)をクリックします。会話が終わりしだい、記録のために会話の履歴を電子メールで送ってもらうように頼みましょう。[5]
    • これはストリーミングの問題など、インターネットに再接続したり、Webブラウザの設定を再設定する必要があるといった問題が頻発する場合、特に役立ちます。まれに担当者はリモートでそれを行うことがができます。
    • チャットは騒がしいコーヒーショップや静かな図書館のように、電話で話すことができない場所にいる場合にも非常に役立ちます。
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    請求に関する問題など、より複雑な問題がある場合は「Call me」(電話をかける)をクリックしましょう。ページの右側で、「Have us call you」(電話してください)というラベルのついたボックスを見つけて、ボタンをクリックします。次のページに移動して問題の性質に関する質問に回答すると担当者から連絡がきます。[6]
    • 通常、電話がかかってくるのには数分待つ必要があります。カスタマーサービスセンターの忙しさにもよりますが、待ち時間は大体2〜15分です。
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    ダイアログボックスを使用して、問題に関する質問に答えましょう。次のページの「What can we help you with?」(何にお困りですか?)というボックスで問題がある項目または注文を選択します。次に、「Tell us more about your issue」(問題の詳細を教えてください)ボックスまでスクロールし、ドロップダウンメニューを使用して問題にもっとも近いオプションを選択します。[7]
    • 例えば、最近の注文で破損した商品を報告したい場合は「What can we help you with box?」(お荷物に問題がございましたか?)の下にある「An order I placed」(注文したもの)ボタンをクリックします。そのあと、問題を抱えている注文を選択します。
    • 次にボックスまでスクロールし、ドロップダウンメニューを使って「破損した商品」を選択してから、「梱包と商品の破損」を選択します。次に、「Tell us more about your issue」(問題の詳細を教えてください)ボックスまでスクロールし、ドロップダウンメニューを使って「Problem with an order」(注文の問題)を選択します。次のドロップダウンメニューが表示されたら、「Damaged item」(破損した商品)を選択してから、「Packaging and product damaged」(梱包と商品の破損)を選択します。
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    「How would you like to contact us」(お問い合わせ方法)の下の「Phone」(電話をかける)ボタンをクリックしましょう。これで次のページに行きます。ここで問題の詳細が全て正しいことを確認してから、電話番号を入力しましょう。「call me now」(今すぐ電話を受ける)ボタンをクリックして、カスタマーサービスから電話がかかってきた時に電話を受ける準備をします。[8]
    • このページに表示されている情報が正しくない場合は、「edit issues」(問題を編集する)をクリックして情報を直しましょう。その後電話を受ける準備をしましょう。
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方法 3 の 3:
問題を効率的に解決する

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    問題を説明し、可能な限り明確に修正しましょう。問題がいつ発生したか、どのように発生したかなど、正確に全ての詳細を担当者に伝えます。それから合理的な解決策を提示しましょう。[9]
    • 例えば、注文した商品に間違いがある場合、「On October 28th, I placed an order for a red bath towel. When I received my package today, I opened it immediately to see that I got a gray bathrobe instead. I’d like to return the bathrobe and to get the towel that I ordered. Can you help me correct this?」(10月28日に赤いバスタオルを注文しました。しかし今日商品を受け取り、開けたところ灰色のバスローブが入っていたことにすぐ気づきました。バスローブを返し、注文したタオルが欲しいのですが、手伝っていただけますか?)というように言うことができます。
    • 落ち着いて明確に話すことを忘れてはいけません。アメリカのAmazonに連絡する理由と、問題に対しての最善だと思う解決策について正確に伝えましょう。
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    手元にある全ての記録、確認番号、および出荷メモを保管しておきましょう。持っている情報が多いほど、容易に問題を有益な方法で解決することができるでしょう。電話をかけたり、Eメールを送ったり、問題を主張する前に購入したものについての情報を寄せ集め、事実を全て把握しているか確認しましょう。[10]
    • 何度も電話をかける必要がある場合は、担当者の名前と問い合わせ番号を聞きましょう。電話をかけなおす必要がある時、これらを入手することで時間を大幅に節約することができます。
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    担当者が問題を解決できない場合は、丁寧に上司と話せないか尋ねましょう。担当者と話しても成果を得られない場合は、上司に相談できないか尋ねます。一般的に、ストアクレジットや高額の払い戻しを求めている場合は、上司に話したいと頼むのが最善です。[11]
    • 「I'm sorry, but I think I need to talk to someone else who can more directly help me. Would you be able to transfer me to your manager?」(すみません。大変恐縮ですが、この件を扱っていらっしゃる直接のご担当者の方にご連絡を取っていただけないでしょうか?)などと言うとよいでしょう。
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    やりとりは丁寧にし、無作法にならないようにしましょう。担当者と話している時、彼らは人であり、従業員の力には限りがあると言うことを覚えておきましょう。イライラしても冷静さを失わないようにし、担当者に「あなたは私を助けてくれると信じている」と伝えましょう。[12]

    カスタマーサービスへの相談

    落ち着いていられない場合は、 担当者と丁寧に、効果的な会話をするために以下のフレーズをいくつか繰り返してみましょう。

    「I know this isn't your fault, I just want to find a way to resolve this fairly」(これはあなたのせいでないことは知っています。ただこの問題を解決する方法を見つけたいだけです)

    「Thank you so much for your help so far, I know this wasn't your issue or mistake」(助けてくださりありがとうございます。これがあなたの問題や、間違いではないことがわかりました)

    「I know this was just an accident, I'm just hoping to find a way we can make sure things end」(これは偶然起こってしまったことはわかっています。ただこの問題を確実に終わらせることができる方法を見つけたいのです)

    「I really enjoy using Amazon, which is why I'm confident we can find a way to fix this issue」(私はAmazonがとても好きなので、きっとこの問題を解決してくれると信じていますよ)

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ポイント

  • Amazonのような大企業のカスタマーサービスとのやりとりでは忍耐力が鍵となります。冷静を保ち、最良の結果を得るためには時間をかけましょう。

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