インスタグラムに電話で問い合わせることはできません。オペレーターと直接会話できないのは不便ですが、多くのWEBサービス運営会社と同様に、インスタグラムに問い合わせ用の電話番号はありません。それどころか、問い合わせ用のメールアドレスすらありません。問題を報告するためには、インスタグラムヘルプセンターを利用するか、ツイッターまたはフェイスブックを通して連絡をする必要があります。

方法 1 の 2:
ヘルプセンター

  1. 1
    パソコンでInstagram(インスタグラム)ヘルプセンターにアクセスする このウェブサイトを利用して、技術的な問題を報告したり、アカウントにアクセスする方法を調べたり、さらにはインスタグラムの利用規約に従っていない、若しくは法律違反のアカウントを報告したりできます。
    • こちらのURL:help.instagram.comでInstagramヘルプセンターにアクセスできます。
  2. 2
    アカウントやアプリについて問題がある場合は、「トラブルシューティングとログインのヘルプ」>「サイトの不具合」の順にクリックする
    • ログインできず、アカウントを復元する手順について知りたければ、「ログインできない」をクリックします。登録手続きを行った際のメールアドレスへのアクセスが不可能で、さらにインスタグラムアカウントとフェイスブックを連携していない場合は、パスワードをリセットできないため注意しましょう。
    • インスタグラムを使用中に、接続不可や異常終了などの問題が生じた場合、「サイトの不具合」ページの下に、バグを報告する方法についてのリンクがあります。
  3. 3
    「プライバシーと安全」をクリックし、続けて「報告する」をクリックする このセクションから、インスタグラムの利用規約違反または法律違反のユーザーやアカウントを報告したり、アカウントの不正アクセスを報告したりできます。報告に対して必ずしも直接返答があるとは限りません。
    • 「アカウントの不正アクセス」- 自分または知人のアカウントが不正アクセスを受けた場合
    • 「なりすましアカウント」- 他の人が自分になりすましている場合
    • 「年齢制限に満たないユーザー」- 13歳未満の児童を報告する場合
    • 「嫌がらせアカウント」- 嫌がらせやいじめをしてくるアカウントを報告する場合
    • 「知的所有権」- 著作権を侵害しているアカウントを報告する場合
    • 「公開される個人情報」- 自分の個人情報を別のユーザーに投稿された場合
    • 「自傷行為」- 自傷行為を考えているとみられるユーザーを報告する場合
    • 「不正使用とスパム」- スパム行為(迷惑行為)をするアカウントを報告する場合
    • 「搾取」- 児童ポルノまたは人身売買を報告する場合
    • 「その他の報告」- 亡くなられた方のアカウントを報告する場合、性犯罪者を報告する場合、インスタグラムで他の人に脅迫されている場合
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方法 2 の 2:
ソーシャルメディア

  1. 1
    インスタグラムのフェイスブックページにアクセスする こちらのURL:facebook.com/InstagramEnglishでアクセスできます。インスタグラムには問い合わせ用メールアドレスが存在しないため、これがインスタグラムにダイレクトメッセージを送信する一番良い方法です。
    • 「メッセージ」ボタンをクリックします。このボタンはインスタグラムページの上部に表示されるカバー写真の上にあります。
    • インスタグラムのタイムラインに投稿しても、返信は来ない可能性が高いため、メッセージを送る手段を取りましょう。
  2. 2
    ツイッターにログインするか、またはツイッターアプリを起動する ツイッターのダイレクトメッセージ機能を利用してインスタグラムに直接メッセージを送信できます。返信が来る保証はありませんが、試してみる価値はあります。
    • @Instagram宛てに新しくツイートを作成します。これはインスタグラムの公式ツイッターアカウントです。
    • @InstagramSupportまたは@InstagramHelpはインスタグラムとは関係ない偽アカウントであるため、メッセージを送らないようにしましょう。
  3. 3
    インスタグラムにメッセージを書く 返信を受け取る可能性を高くするために、メッセージを作成する際に注意すべきことがあります。
    • メッセージ内で怒りを表さないようにしましょう。アカウントをロックされて気が立っているかもしれませんが、メッセージの内容はわかりやすく冷静である方が返事をもらえる可能性が高くなります。
    • 問題点を明確に書きましょう。「ログインできません」と書くだけではなく、起きている問題を明確にはっきりと説明し、自分で解決するために取り組んだ手順についても記載します。
    • 可能であれば、サポートスタッフが容易に理解できるように、問題がわかるスクリーンショットを添付しましょう。
    • インスタグラムのユーザー名を記載します。しかし、パスワードは記載してはいけません。
    • 素早い返信を期待しないようにしましょう。インスタグラムのフェイスブックページやツイッターアカウントはサポートページではないため、そこへメッセージを送ったとしても返答が保証されるものではありません。[1]
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