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ジェフ・ベゾスはAmazonの創業者でありCEOです。彼に連絡を取りたい場合は、メールを送るのが最も直接的な方法です。また、Twitterを使って連絡を取ってみるのもいいでしょう。しかし、どちらの方法で連絡しても、おそらくベゾス本人からの返事はないでしょう。Amazon関連の問題で急ぎの対処が必要な場合は、カスタマーサービスに連絡してみましょう。

方法 1 の 2:
ベゾスに直接連絡を取る

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    ベゾスや経営陣から直接連絡が欲しい場合は jeff@amazon.com にメールしましょう。ベゾスは自分のメールアドレスを広く宣伝して、顧客がベゾスと連絡を取れるようにしています。ベゾスはほとんどのメールに個人的に返信することはありませんが、受信箱に入ってくるメールのほとんどは読んでいると公言しています。[1]
    • Amazon社員の多くによると、ベゾスは、対応が必要なメールをたった一文字「?」とだけ書いて担当者に転送するそうです。Amazon社員によると、この「?」は「用件を確認して対処してください」という意味だそうです。もしあなたのメールがこのように転送された場合、最短で2時間以内に返信が来ることを期待できます。[2]
    • ベゾスへのメールは簡潔に、そして直接的に書くようにしましょう。また、失礼な言葉は避け、事情を深く掘り下げすぎないようにしましょう。その代わりに、問い合わせ内容について重要かつ関係のある詳細を記載します。また、なぜ他のAmazon社員では対応できなかったのかを簡潔に説明しましょう。あなたに注意を向ける必要がある強い理由付けができれば、ベゾスが注意を向けてくれやすくなり、また「?」で転送してもらえる可能性が出ます。[3]
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    SNSでベゾスに連絡を取りたい場合は、@JeffBezos宛てにツイートをしましょう。ベゾスはTwitterで顧客に対応することはあまりありませんが、ベゾスに直接ツイートしたり、ベゾスの投稿に返信してみてもよいでしょう。過去にはTwitterで感想や提案を募ったこともあるので、アイデアを提案したいと思っている人は、@JeffBezosをフォローしてチャンスを逃さないようにしましょう。[4]
    • この方法でベゾスに連絡を取るには、Twitterのアカウントを持つ必要があります。持っていない場合は、ウェブサイトまたはモバイルアプリで Twitterアカウントを作成しましょう。
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    手紙の方が好きな場合は、Amazon本社へベゾス宛に送ってみましょう。ベゾスは必ずしも自分宛ての手紙を読んでいるわけではありませんが、必要に応じて社員があなたの手紙をベゾスの目に留まるように取り立ててくれるかもしれません。メールと同じように、できるだけ簡潔で直接的な内容の手紙を書くようにしましょう。一般的に人は、問題とその解決策が素早く把握できる場合、その課題に注目してくれる可能性が高くなります。[5]
    • 宛先: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109, United States [6]
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方法 2 の 2:
アマゾン(日本法人)のカスタマーサービスに連絡する

  1. 1
    簡単な質問や懸念事項については、チャットボットを利用しましょう。まずは https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/ に移動します。「今すぐチャットをはじめる」ボタンをクリックして、アマゾンのチャットボット(コンピュータシステム)とのオンライン会話を開始します。メッセージ画面が開いたら、テキストボックスに入力するか、「注文した商品」や「アカウントまたはプライムに関する問題」など、あらかじめ入力された選択肢のいずれかをクリックして、問い合わせ内容を説明します。[7]
    • 会話が終わると、チャットボットが更新情報や次の手順をアマゾンアカウントの「注文履歴」または「アカウントサービス」ページに掲載します。
    • 人間ではなく、自動コンピュータシステムとチャットすることになるので、チャットボットは、配送状況の確認や返品手続きなどの単純な問題の解決に最適です。
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    複雑な問題の場合は、アマゾン カスタマーサービスに連絡しましょう。まず https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/ に移動します。「電話」ボタンをクリックして必要事項を記入すると、アマゾン カスタマーサービス担当者からの折り返しの電話を希望できます。[8]
    • この方法は、より複雑な問題を抱えている場合に適しています。
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    カスタマサービス担当者と直接話したい場合は、折り返しの電話を希望する旨を申し出ましょう。現在、直通の電話番号は使用できないため、以下の方法で折り返しの電話を希望する旨を伝えましょう。[9]
    • 「Amazon.co.jp からお電話いたします」をクリックして問い合わせフォームに進み、具体的な「お問い合わせ内容」を選択して進み、「電話」をクリックします。その後は必要事項を記入して完了します。
  4. 4
    カスタマーサービスにメールして、やり取りを文書化しましょう。 アマゾンとのやり取りの記録が必要な場合(法的な理由やその他の理由で)、電話よりもメールの方が良い方法かもしれません。現在、アマゾン(日本法人)のカスタマーサービスへの連絡方法は電話またはチャットボットとなっています。日本語でのやり取りが希望であれば、チャットボットを利用して、スクリーンショットを残しておくとよいでしょう。英語でのやり取りで構わないのなら、メールで連絡する方法があります。Amazon(アメリカ本社)カスタマーサービスのメールアドレス宛に問い合わせましょう。Primary@amazon.com は一般的なお問い合わせに適していますが、cis@amazon.com は課金に関する紛争など、アカウントに関する問題に適しています。ただし、回答には最大で48時間以上かかることが多いことに注意してください。[10]
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    公開のプラットフォームを利用するなら、アマゾンのSNSアカウントに連絡しましょう。 SNSを使ってコミュニケーションを取りたい場合は、Twitter、Facebook、Instagramでアマゾンにメッセージを送ることができます。数日以内に返事がない場合は、最近の投稿やツイートにコメントを残してみましょう。問題を解決するための近道ではないかもしれませんが、あなたの問題がアマゾンの様々な部門から注目を集めるのに役立ちます。[11]
    • アマゾンのTwitterアカウント名は @AmazonJP です。[12]
    • アマゾンのFacebookページは https://www.facebook.com/AmazonJP/ です。
    • アマゾンのInstagramアカウント名は @amazonjapan です。[13]
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