パソコンを修理する方法

共著者 : Luigi Oppido

パソコンの内部部品に異常があると、その性能にも悪影響が出てしまうことがありますが、一般的なパソコンの問題の中には、プロのITエンジニアの手を借りずに解決できるものもあります。よく発生する問題としては、パソコンのフリーズや「ノーブート」「ブルースクリーン」といった表示に関する問題が挙げられます。パソコンを修理するには、その問題のトラブルシューティングを行い、その修理が自分でできるものかどうかを判断しなければなりません。ただし、より複雑な問題については、プロの手を借りるようにしましょう。この記事では、パソコンを修理するためのいくつかの基本的な手順を紹介します。

方法 1

方法 1 の 2:
フリーズするか動作が遅くなったパソコンを修理する

1
ファイルをバックアップする　パソコンがフリーズしたり、動作が遅くなったりした場合は、より深刻な問題が発生している可能性があります。何らかの操作を行う際には、重要なフォルダやファイルにアクセスできるうちにバックアップを取っておきましょう。ファイルは外付けハードディスク、または「iCloud」や「DropBox」、「Googleドライブ」などのクラウドストレージサービスにバックアップすることが可能です。
2
パソコンを少し休ませる　パソコンの電源を入れっぱなしにしている場合は、パソコンをシャットダウンしてコンセントを抜くと直ることがよくあります。その後、コンセントを抜いたまま電源ボタンを30秒間長押ししましょう。これでLEDライトが点灯することもあります。コンセントを差し直したら、電源を入れましょう。また、マザーボードへの電源供給を遮断すれば、ハードウェアをリセットして、メモリを解放することも可能です。
3
ドライバーを更新する　ハードウェアやソフトウェアの問題でパソコンがフリーズしてしまうこともあります。プリンターやスキャナーなどのハードウェア周辺機器を接続したときに問題が発生した場合は、ドライバーの競合が原因かもしれません。新しいハードウェアをインストールした後に問題が発生した場合は、ハードウェアをアンインストールしましょう。また、新しいハードディスクを取り付けた後に問題が発生した場合は、電力不足や熱暴走が原因かもしれません。ドライバーを更新するには、以下の操作を行います。
- Windows：
  - 「スタート」メニューをクリックします。
  - 設定（歯車アイコン）をクリックします。
  - 更新とセキュリティをクリックします。
  - 更新プログラムのチェックをクリックします。
- Mac：
  - Appleアイコンをクリックします。
  - ソフトウェア・アップデートまたはApp Storeをクリックします。
  - アップデートタブをクリックします。
  - アップデートが必要なソフトウェアの右側にあるダウンロードをクリックします。
4
問題の原因となっている可能性のあるプログラムをアンインストールする　特定のプログラムやアプリをインストールした後に問題が発生していた場合は、以下の操作でアプリやプログラムをアンインストールしましょう。
- Windows：
  - 「スタート」メニューをクリックします。
  - 設定（歯車アイコン）をクリックします。
  - アプリをクリックします。
  - アンインストールしたいアプリまたはプログラムをクリックします。
  - アンインストールをクリックします。
  - パソコンを再起動します。
- Mac：
  - Finderを開きます。
  - 「アプリケーション」フォルダを開きます。
  - アンインストールしたいプログラムをクリックして、Dockの「ゴミ箱」にドラッグします。
  - ごみ箱アイコンを右クリックして、ゴミ箱を空にするをクリックします。
  - Macを再起動します。
5
デバイスドライバーを調べる　「Windows Update」を実行したときに、システムが誤ったドライバーをダウンロードしてインストールすると、パソコンがフリーズしてしまうことがあります。ドライバーの状態は「デバイスマネージャー」から確認することが可能です。黄色い感嘆符が右側に表示されている機器は、エラー状態になっています。USB機器が接続されている場合は取り外して、エラーが解消されるかどうかを確認しましょう。もし解消された場合は、その機器が原因です。パソコンの電源を入れて動作確認を行い、不具合があった場合は、パソコンを以前の状態に戻しましょう。Windowsでドライバーを調べるには、以下の操作を行います。
- 「スタート」メニューを右クリックします。
- デバイスマネージャーをクリックします。
- 各機器の左側にある山括弧アイコンをクリックして、その機器のドライバーをすべて表示します。
6
CPUやメモリの使用状況を確認する　CPUまたはメモリ使用率が高すぎるプログラムは、パソコンの処理速度の低下やフリーズの原因になるかもしれません。また、同時に起動しているプログラムが多すぎたり、ウェブブラウザのタブを開きすぎたりしても同じようなことが起こります。CPUやメモリの使用状況は、「タスクマネージャー」（Windows）や「アクティビティモニタ」（Mac）から確認することが可能です。CPUまたはメモリ使用率が高すぎるプログラムはすべて閉じましょう。CPUやメモリの使用状況を確認するには、以下の操作を行います。
- Windows：
  - 「スタート」メニューを右クリックします。
  - タスクマネージャーをクリックします。
  - CPUまたはメモリ使用率が高すぎるプログラムをクリックします。
  - タスクの終了をクリックします。
- Mac：
  - 右上の虫眼鏡アイコンをクリックします。
  - 検索バーに「アクティビティモニタ」と入力して、「Enter/Return」キーを押します。
  - CPUタブをクリックして、CPU使用率を確認します。
  - メモリタブをクリックして、メモリ使用率を確認します。
  - CPUまたはメモリ使用率が高すぎるプログラムをクリックします。
  - 左上の「×」アイコンをクリックして、プログラムを強制終了します。
7
パソコンが熱暴走しているかどうかを確認する　デスクトップパソコンのタワーやノートパソコンの底面、オールインワンデスクトップパソコンの背面を触って、熱いと感じるかどうかを確認します。また、ファンや冷却装置が正常に作動しているかどうかも確認しましょう。CPUの温度は「Core Temp」などのツールをダウンロードして確認することも可能です。パソコンが熱暴走している場合は、パソコンを開いて、パソコン内部のほこりがきれいに取り除かれていることと、適切な換気が行われていることを確認しましょう。
- 注：ノートパソコンの底面パネルを開けると、保証が無効になってしまう場合があります。ノートパソコンがまだ保証期間内の場合は、メーカーや店舗に問い合わせて、そのノートパソコンを修理するために何が必要なのかを確認しましょう。
- パソコンに問題がなくても、ファンは定期的に掃除しておくとよいでしょう。
8
診断チェックを実行する　WindowsとmacOSのどちらにも診断ツールが組み込まれています。また、「Memtest86」や「CrystalDiskInfo」、「HWinfo」を使って、メモリやハードディスクなどのドライブ、周辺機器をテストすることも可能です。WindowsおよびMacで診断チェックを実行するには、以下の操作を行います。^{[1]
X
出典文献}
- Windows：
  - 「スタート」メニューをクリックします。
  - 「パフォーマンスモニター」と入力して、パフォーマンスモニターをクリックします。
  - レポートをダブルクリックします。
  - システムをダブルクリックします。
  - コンピューター名をダブルクリックします。
- Mac：^{[2]
  X
  出典文献}
  - Macを再起動します。
  - Macの再起動時にDキーを長押しします。
  - 言語を選択します。
  - テストが完了するのを待ちます。
  - 候補と参照コードをメモします。
9
優れたウイルス対策プログラムやマルウェア対策プログラムをインストールして実行する　ウイルスやマルウェアが原因で、パソコンの動作が遅くなったり、パソコンがフリーズしたりすることもあります。ウイルススキャンは頻繁に実行しなければなりません。ウイルス対策プログラムやマルウェア対策プログラムは、「McAfee」や「Norton」、「AVG Antivirus」、「Malwarebytes」などの信頼できるものを必ずインストールしましょう。
10
「システムの復元」を試みる　復元ポイントを使って「システムの復元」を実行すると、問題の原因となっている可能性のあるソフトウェア（アプリやドライバー、更新プログラムなど）が削除されることがあります。この「システムの復元」では、パソコンを以前の状態に戻すことが可能です。「システムの復元」を実行するには、以下の操作を行います。
- Windows：^{[3]
  X
  出典文献}
  - 「スタート」メニューをクリックします。
  - 「回復」と入力して、回復アプリをクリックします。
  - システムの復元を開くをクリックします。
  - 「システムの復元」ポイントをクリックして、次へをクリックします。
  - 完了をクリックします。
  - システムの復元が完了するまで待ちます（この処理を中断してはいけません）。
- Mac： ^{[4]
  X
  出典文献}
  - 「Time Machine」というディスクドライブが接続されていることを確認します。
  - Macを再起動して、Macの起動時に「Command+R」キーを長押しします。
  - 言語を選択して、矢印アイコンをクリックします。
  - Time Machineバックアップから復元を選択して、続けるをクリックします。
  - バックアップが保存されたディスクドライブを選択して、続けるをクリックします。
  - 必要に応じて、ユーザー名とパスワードを入力します。
  - 復元ポイントを選択して、 続けるをクリックします。
  - 「Macintosh」というディスクをクリックして、復元または続けるをクリックします。
11
OSを再インストールする　どれもうまくいかなかった場合は、OSを再インストールして、パソコンを工場出荷時の状態に戻しましょう。ただし、OSを再インストールすると、パソコンのデータがすべて消去されてしまうので、これは最後の手段です。OSを再インストールするには、以下の操作を行います。
- Windows：
  - 「スタート」メニューをクリックします。
  - 設定（歯車アイコン）をクリックします。
  - 更新とセキュリティをクリックします。
  - 左側のパネルで回復をクリックします。
  - 「このPCを初期状態に戻す」の下にある開始するをクリックします。
  - 個人用ファイルを保持するまたはすべて削除するをクリックします。
  - 次へをクリックします。
  - 画面の指示に従って、 リセットをクリックします。
- Mac：
  - 「Time Machine」というディスクドライブが接続されていることを確認します。
  - Macを再起動して、Macの起動時に「Command+R」キーを長押しします。
  - 言語を選択して、矢印アイコンをクリックします。
  - macOSを再インストールをクリックします（ハードディスクを消去する場合は、ディスクユーティリティをクリックして、ハードディスクを選択し、最後に消去をクリックしましょう）。
  - 必要に応じて、ユーザー名とパスワードを入力します。
  - 続けるをクリックします。
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方法 2

方法 2 の 2:
起動しないパソコンを修理する

1
パソコンを起動しようとしたときの動作に注意する　パソコンの電源は全く入りませんか？起動しようとすると何か音がしたり、LEDライトが点灯・点滅したりしませんか？ACアダプタを接続するとLEDライトが点灯しませんか？起動しようとするとブルースクリーンやエラーメッセージが表示されませんか？ブルースクリーンやエラーメッセージが表示された場合、どのようなメッセージが表示されましたか？
2
電源ユニットを確認する　パソコンの電源が全く入らない場合は、おそらく電源ユニット（デスクトップパソコンのみ）またはマザーボードが原因かもしれません。コネクタが正しく接続されていることと、電源ユニットの背面にあるスイッチがオンになっていることを確認しましょう。

専門家情報

Luigi Oppido
パソコン・ITスペシャリスト
ルイージ・オピドはカリフォルニア州サンタクルーズ市のパソコン修理専門店「Pleasure Point Computers」経営者です。25年以上にわたりパソコン修理全般、データ復元、ウイルス除去、アップグレードなどのサービスを請け負っています。また、カリフォルニア中部でKSCOにて放送中の番組、「Computer Man Show! 」の司会者も務めています。

Luigi Oppido
パソコン・ITスペシャリスト

ACアダプタを再度確認する　ノートパソコンの電源が入らない場合は、ACアダプタが機能していることと、マシンに正しく接続されていることを再度確認して、ACアダプタを別のコンセントに差し込んだり、別の互換性のあるACアダプタや電源コードを使ったりしてみます。ACアダプタに問題がなければ、パソコンの回路図をネットで探してみて、電源ボタンが接続されている端子を短絡できるかどうかと、マシンに電源を供給できるかどうかを確認しましょう。
3
スクリーンやモニターの動作確認を行う　パソコンの起動音は聞こえるのに画面に何も表示されない場合は、モニターが正しく接続されていることを確認して、モニターを交換するか、ノートパソコン用の外付けモニターを接続してみましょう。また、ノートパソコンの底面パネルを取り外して、ディスプレイケーブルがマザーボードに正しく接続されていることも確認します。
- 注：ノートパソコンの底面パネルを開けると、保証が無効になってしまう場合があります。ノートパソコンがまだ保証期間内の場合は、メーカーや店舗に問い合わせて、そのノートパソコンを修理するために何が必要なのかを確認しましょう。
4
バッテリーの動作確認を行う　取り外し可能なバッテリーがノートパソコンに取り付けられている場合は、そのバッテリーを専門店に持って行き、バッテリーの動作確認をしてもらいましょう。そのバッテリーがまだ使えるかどうか、バッテリーの容量がどのくらいか教えてもらえます。取り外し可能なバッテリーがノートパソコンに取り付けられていない場合は、ノートパソコンの底面パネルを取り外して、内蔵バッテリーを取り外しましょう。
5
メモリ（RAM）を取り付け直す　メモリ（RAM）を慎重に取り外して電源を入れてみます。通常、パソコンが正常に動作していれば「メモリエラー」という長いビープ音が繰り返し鳴るので、電源を切って、メモリ（RAM）を1枚ずつ交換しましょう。メモリ（RAM）が正しく取り付けられたら電源を入れます。
6
グラフィックボードの動作確認を行う　取り外し可能なグラフィックボードがパソコンに取り付けられている場合は、そのグラフィックボードを取り外して交換するか、映像端子が付いている場合は、モニターを接続してみましょう。
7
エラーメッセージをGoogleで検索する　パソコンの起動時にブルースクリーンやエラーメッセージが表示された場合は、別の機器を使って、エラーメッセージやエラーコード、パソコンの機種を検索しましょう。エラーメッセージの原因や修正方法を把握できるかもしれません。
8
「セーフモード」で起動してみる　「セーフモード」で起動できる場合は、ソフトウェアの問題が原因かもしれません。Macを「セーフモード」で起動するときは、パソコンの起動時に「Shift」キーを長押ししましょう。^{[5]
X
出典文献}また、Windowsの場合は、パソコンの起動時に「Shift+F8」キーを長押しすると「セーフモード」に入れることがあります。ただし、パソコンに「高速スタートアップ」機能やSSDドライブが組み込まれている場合はこれができません。Windowsを「セーフモード」で起動するには、以下の操作を行います。
- パソコンを起動します。
- Windowsまたはパソコンメーカーのロゴが表示されたら、電源ボタンを10秒間長押しして、起動処理を中断し、パソコンを強制的にシャットダウンします。
- 起動処理と中断（シャットダウン）処理を3回繰り返します。
- 必要に応じて、Windowsのユーザー名を選択します。
- 詳細オプションを選択します。
- トラブルシューティングを選択します。
- 詳細オプションを選択します。
- スタートアップ設定を選択します。
- 再起動を選択します。
- 「5」または「F5」キーを押して、「セーフモードとネットワーク」で起動します。
9
できればデータをバックアップする　「セーフモード」で起動できる場合は、この機会に重要なファイルやデータをできるだけバックアップしておきましょう。ファイルは外付けハードディスクやUSBメモリにバックアップすることができます。また、「セーフモードとネットワーク」で起動できる場合は、「iCloud」や「DropBox」、「Googleドライブ」などのクラウドストレージサービスにデータをバックアップしましょう。
10
OSを再インストールする　「セーフモード」で起動できる場合は、ソフトウェアの問題が原因の可能性が高いので、OSを再インストールする必要があるかもしれません。「セーフモード」からOSを再インストールするには、以下の操作を行います。
- Windows：
  - 「スタート」メニューをクリックします。
  - 設定（歯車アイコン）をクリックします。
  - 更新とセキュリティをクリックします。
  - 左側のパネルで回復をクリックします。
  - 「このPCを初期状態に戻す」の下にある開始するをクリックします。
  - 個人用ファイルを保持するまたはすべて削除するをクリックします。
  - 次へをクリックします。
  - 画面の指示に従って、 リセットをクリックします。
- Mac：
  - 「Time Machine」というディスクドライブが接続されていることを確認します。
  - Macを再起動して、Macの起動時に「Command+R」キーを長押しします。
  - 言語を選択して、矢印アイコンをクリックします。
  - macOSを再インストールをクリックします（ハードディスクを消去する場合は、ディスクユーティリティをクリックして、ハードディスクを選択し、最後に消去をクリックしましょう）。
  - 必要に応じて、ユーザー名とパスワードを入力します。
  - 続けるをクリックします。
11
パソコンを修理または交換する　すべてを試してみたけど、パソコンの電源が入らない、または起動しない場合は、パソコンを修理または交換してもらう必要があるかもしれません。古いパソコンを使っている場合は、修理してもらうよりも新しいパソコンを購入したほうが安く済むことがあります。それ以外の場合は、パソコン修理店に持ち込めば修理してもらうことが可能です。パソコンがまだ保証期間内の場合は、メーカーや店舗に問い合わせて、そのパソコンを修理または交換してもらうために何が必要なのかを確認しましょう。

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