フェイスブックに問い合わせる方法

5 方法:Facebookに問い合わせる(米国のみ) Better Business Bureauを通してFacebookに問い合わせる停止されたアカウントを復活させるパスワードの再設定不具合の報告

残念ながら、Facebookは利用者への直接的なサポートを提供していません。そのため、電話やメールで個人のアカウントに関する問い合わせをすることはできません。しかし、この記事で説明する方法を用いてアカウント関連の問題を解決できる可能性はあります。 様々な理由からFacebookに問い合わせをしなければならないことがあるかもしれません。例えば、アカウントがハッキングされた、知らないうちにアカウントが削除されていた、広告のことで販売部門に問い合わせをしたい、などがその理由の一部です。Facebookは電話番号を記載していますが、大部分は販売や法律関係の問い合わせ用の自動録音サービスになっています。個人のアカウントに関する問い合わせは、ヘルプページを利用するしかありません。ヘルプページでは停止されたアカウントを復活させることができます。また、パスワードを忘れた場合には、パスワードの再設定用のツールがあります。

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Facebookに問い合わせる

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    (米国では)Facebookの電話番号、 (650) 543-4800に電話をかける 音声ガイドによる案内があります。Facebookは電話での直接サポートを行っていませんが、ヘルプセンターにアクセスして質問への回答を得る方法を音声ガイドで伝えています。
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    ヘルプセンターを開く たいていの質問はヘルプセンターから回答が得られます。Facebookページの右上コーナーの下向き三角(錠マークの横)をクリックして、メニューの中から「ヘルプ」を選択します。
    • 「ヘルプ」をクリックすると別メニューが開きます。次に「ヘルプセンターを見る」をクリックします。
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    簡単な質問を検索ボックスに入力する 検索ボックスはヘルプセンターのページ上部にあります。キーワードまたは質問全文を入力します。ほとんどの質問はメールで問い合わせたり不具合を報告するまでもなくここで回答が得られます。よくある問い合わせの例を挙げると:
    • ページの作成方法がわかりません。[1]
    • 近況アップデートで自分の気持ちや活動をシェアする方法を教えてください。[2]
    • カスタムプライバシー設定って何ですか? [3]
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    上記の方法で問題が解決しない時はヘルプコミュニティを開く Facebookは電話での対応や技術サポートの提供を行っていないため、ヘルプコミュニティが唯一の連絡方法になります。ヘルプセンターのページをスクロールダウンして、ページ下部にある「ヘルプコミュニティにアクセス」をクリックします。
    • ヘルプコミュニティは技術サポート用のサービスではありません。また、ここからFacebookの職員に必ず連絡が取れるという保証もありません。おそらくお探しの情報は他の利用者のヘルプコミュニティへの書き込みから見つかる確率が高いでしょう。
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    ヘルプコミュニティで質問をする ヘルプコミュニティのホームページには、右上に「質問を送信」ボタンがあります。これをクリックすると、質問を入力するページに変わります。質問を入力したら、「次へ」をクリックします。
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    既存の質問をチェックする ヘルプコミュニティにはお探しの情報に類似した質問のリストが掲載されています。同じ質問がないかどうかを確認しましょう。同じ質問を見つけたら、そのリンクをクリックします。
    • 同じ質問に対する回答を読みます。これで問題が解決すれば、これ以上情報を探す必要はありません。
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    別の質問をする 他にも質問がある時には「新しい質問」をクリックします。ここで新たな質問を入力して、回答を待ちましょう。
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    質問は詳細に書く Facebookへの質問は、回答を得られやすいように関連事項を添えて詳しく書きましょう。特定のページに関する質問ならば、ページ名を記載します。
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    返信を待つ ヘルプコミュニティはライブチャットではなく、返信があるまでしばらく時間がかかります。Facebook利用者、またはFacebookの職員のどちらかが質問に答えてくれるでしょう。

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(米国のみ) Better Business Bureauを通してFacebookに問い合わせる

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    ヘルプセンターで全てを試したことを確認する ヘルプセンターをもう一度開いて、探している情報が示されていないこと、Facebook職員と連絡が取れないことを確認します。
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    スクロールダウンして、"File A Complaint."をクリックする
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    しっかりと読んで次に進む
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    申請書に情報を入力する Facebookに連絡を取りたい理由を的確に詳しく述べます。Facebookに問い合わせ先がないことに腹を立ててまくし立てるだけでは不十分です。
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    メールの返信を待つ 通常は米国西海岸の営業時間に返信が届くはずです。メールの送信先アドレスは@Support.Facebook.com.となっているでしょう。

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停止されたアカウントを復活させる

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    ヘルプセンターのトップページから「アカウントの管理」をクリックする このリンクは画面上部のメニューの中にあります。「アカウントの管理」をクリックすると、画面の左側に新たなリストが現れます。
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    「停止されたアカウント」をクリックする 画面左側のリストの真ん中あたりに青字のリンクがあります。このリンクをクリックすると、「停止されたアカウント」のページが開きます。[4]
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    「個人用Facebook アカウントが停止されました」をクリックする このリンクはページ内の最初の青字リンクです。このリンクをクリックすると、リンクの下に文章が現れます。この文章を読んで、アカウントの停止理由を理解しましょう。
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    「申し立てを送信」のリンクをクリックする 前述の文章の最下部に「申し立てを送信」のリンクがあります。このリンクをクリックすると、アカウントの停止解除に必要な申請フォームが開きます。この方法はアカウントの停止理由がFacebook利用規約の違反であった場合のみに有効です。[5]
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    申し立てを入力する ログイン用のメールアドレスとユーザー名を入力します。また、個人を特定するための何らかの身分証明書の写しをアップロードする必要があります。申し立てを記入したら、「送信」をクリックします。あとは、Facebookからの返信を待つだけです。
    • 申し立ての受付と処理には1週間程度かかるかもしれません。申請フォームに記入したメールアドレスに返信が届きます。

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パスワードの再設定

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    Facebookのログインページにある「パスワードを忘れた場合」をクリックする パスワードを忘れた場合はここからパスワードの再設定が行えます。
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    アカウントを探す 検索ボックスから自分のアカウントを検索しましょう。自分の名前、アカウント設定時に登録したメールアドレス、ユーザー名、電話番号から検索できます。
    • アカウント設定時に登録したメールアドレスならばどのアドレスでも検索できます。お使いのメールアドレスの全てを順次入力してみましょう。自分のプロフィールページに連絡用のメールアドレスが載っていないかを友達に調べてもらうという手もあります。
    • アカウント設定時に登録した電話番号でもアカウントを調べることができます。
    • Facebookのユーザー名は、個人のプロフィールページのURLの最後部になります。
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    リストの中から自分のアカウントを選んで「私のアカウントです」をクリックする 名前で検索した場合は、自分のアカウントが見つかるまでに数ページほどスクロールする必要があるかもしれません。
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    パスワード再設定のオプションを選ぶ アカウントを特定した後に、アカウント再設定の方法を選びます。再設定の方法は以前のアカウントをどのように設定したかによって異なります。
    • GoogleやYahooなどのアカウントからFacebookにログインした場合は、まずそのアカウントにログインしてパスワード再設定ツールにアクセスします。
    • アカウントに登録されたメールアドレスにパスワード再設定ツールのリンクとパスコードが送られます。
    • アカウントに電話番号を登録してある場合は、Facebookからショートメッセージ(SMS)で再設定のパスコードを送ってもらうことができます。
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    どのオプションも使えない時には「アクセスできません」をクリックする 登録したメールアドレスをもう使っていなくて、その他のオプションも使えない場合は、別の方法で身分を証明するしかありません。このリンクをクリックすると、以前登録したメールアドレスにアクセスする方法が表示されます。それでもまだアクセスできない時には、Facebookからの連絡を受け取るための別のメールアドレスを入力するように指示があります。Facebookはこの新しいメールアドレスに個人を特定するためのいくつかの質問を送信します。ただし、これにはかなりの時間がかかります。
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    パスコードを入力してパスワードを再設定する Facebookからのメールまたはショートメッセージ(SMS)を受け取ったら、パスワード再設定用のページにアクセスするために、パスコードを入力します。
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    新規パスワードを作成する 再設定用のパスコードを入力したら、新しいパスワードが作成できます。必ず、強力でありながらも覚えやすいパスワードにしましょう。

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不具合の報告

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    ヘルプセンターを開く Facebookには、不適切なコンテンツや不具合を報告するための様々なツールがあります。こうしたツールにはFacebookヘルプセンターからアクセスできます。
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    不適切なコンテンツを報告する ヘルプセンターのトップページから、「ポリシーと報告」をクリックします。Facebookのコンテンツに関する報告のための説明とリンクが表示されます。
    • 不適切な写真と動画の報告Report inappropriate photographs and videos.[6]
    • ニュースフィードに表示された投稿に関する報告[7]
    • Facebookのコミュニティ規定に違反するグループに関する報告[8]
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    不適切な内容以外の問題に関する報告 「ポリシーと報告」のトップページの画面左側に「報告するには」から始まるリストがあります。そのリストから深刻な問題に関する報告が行えます。例をあげると:
    • 自殺をほのめかす投稿を報告する 
    • 投稿を警察に報告する
    • 性的搾取を報告する
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    広告用メールアドレスを試す ページの不具合に関してFacebookの広告用メールアドレス(Fadsupport@facebook.com)に連絡をして成功した事例もあります。

記事の情報

カテゴリ: ソーシャル・ネットワーク

他言語版:

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