手に負えない人と付き合う方法

この記事には:口論に上手く対処する状況を受け入れる自分を守る色々なタイプの人に対処する

私達の回りには状況を混乱させ、平気で他人を困らせる人がいます。しかし、彼らを我儘で扱い難い人と決めつけても、解決にはなりません。また殆どの場合、当の本人は自分自身の行動に問題があるとは思っていません。彼らの強烈な行動が人格障害に起因するのか、他に原因があるのかわからないですが、いずれにせよ健全さを保ち、彼らと上手く付き合う方法を身につけることが大切です。

パート 1
口論に上手く対処する

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    身構えない まず落ち着きましょう。手に負えない人との口論では決して勝てません。「手に負えない」と言われるには理由があります。彼らは「悪いのは相手だ」と常に考えます。貴方が自分の言い分を分かってもらおうと必死になっても伝わりません。状況を問わず常に貴方が悪いので、彼らは貴方の意見を重要視しません。
    • 会話の趣旨や目的を考えてから相手に伝えましょう。気に障ることがあっても衝動的に反応してはいけません。彼らに対して自分を正当化する必要はありません。
    • 「私は」から始まる「アイ・ステートメント」を使って話しましょう。「貴方が悪い」と言う表現を避け、代わりに「(私は)その主張が全真実だとは思えないの」と言いましょう。
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    相手から距離を置き、自分を切り離し、状況を和らげる お互いに興奮状態に陥ったらまず落ち着きましょう。自分を守る一番の方法です。罵ったり泣いたりなど極端な感情を露わにすると、相手は更に状況を困難にします。相手の反応を気にしてはいけません。また、感情的に反応するのも避けましょう。
    • 感情を切り離し状況に冷静に対処しましょう。手に負えない人と話す時は感情的にならず、相手から距離を置き、何を言われても気にしないようにしましょう。
    • 口論の発端に執着せずポジティブな内容に話題を切り替えましょう。[1]天気、魚釣り、相手の家族など全く別の話に切り替えると、険悪なムードが和らぐでしょう。
    • 怒りに任せての言動は自分を不利にします。これから先も腹立たしいコメントを聞きたくないなら、嫌な事を忘れましょう。手に負えない人は、相手が「自分が悪い」と直接的また間接的に言うのを待っています。[2]
    • 言動が理に叶っていないとしても、人を「良い」「悪い」と決めつけてはいけません。人を批判すると罪悪感を湧きます。
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    彼らとの口論を避ける 扱いが難しい人に反論してはいけません。気持ち良く振る舞うか、取り合わないようにしましょう。口論は人を感情的にさせ「逃走闘争反応」を引き起こします。冷静に考え、理性的に反応するのが難しくなります。[3]
    • 手に負えない人は闘争の機会をうかがっています。相手に同意するか、相手の言うことに多少でも真実があれば納得してその場を納めましょう。相手に思う通りにさせないで済みます。「馬鹿!」と悪態をつかれたら、落ち着いて自分の過去の振る舞いを思い出してみましょう。冷静に考えれば相手の発言が大袈裟なことに気づくでしょう。[4]
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    筋の通った会話は不可能だと悟る 手に負えない人とまともな話をするのは、ほぼ不可能です。少なくとも経験上、自分とはできないと分かっているはずです。過去、何度も相手と理性的に話し合おうと努力したことを思い出しましょう。そのたびに相手から咎められたはずです。[5]
    • 沈黙するか相手に調子を合わせましょう。手に負えない人を「治す」ことはできません。彼らは理性に耳を傾けません。
    • 問い詰められないようにしましょう。相手と1対1で話すのを避けましょう。第三者を入れての話し合いを提案しましょう。相手が拒否したら強く要求しましょう。
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    取り合わない 手に負えない人は注目されたいという欲求があります。貴方が彼らの希望通りに行動しなければ、彼らは反応してくれそうな別の人を探すでしょう。彼らに取り合わず、話しかけず、また彼らについての噂話も避けましょう。
    • 手に負えない人は子どもが癇癪をおこすように感情を爆発させます。彼らが怒っても支障を来さないなら、また危険を及ぼさないなら取り合わないようにしましょう。彼らが怒りを露わにしている時は、強力避けるか、怒りを静めるきっかけを作りましょう。
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    示唆に富んだ質問をする 扱いが難しい人達に「何に悩んでいるの」「どうしてそう感じるの」などと問い掛けましょう。会話に真剣に取り組もう、意見の不一致の根本原因を突き止めようという貴方の姿勢が伝わるでしょう。相手の理不尽な考え方を言い換えて伝えれば、相手は考え直し理想的な結論を出すかもしれません。
    • ただし、貴方の問い掛けに対して趣旨を変えたり他人の事に話題を切り替えたり、また人の悪口を言い出して状況を複雑にするかもしれません。そういった可能性も覚悟しましょう。
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    一息つく 話し合いの最中で我慢の限界に来たら、その場から身を引きましょう。相手は貴方を怒らせたいだけかもしれません。相手の誘いには乗らないという意思表示をしましょう。その場を立ち去り他の用事を済ませるなど、冷静に対処しましょう。
    • 必要なら心の中で10まで数えましょう。
    • 相手が引続き理不尽な態度を取るなら、取り合わないようにしましょう。貴方を怒らせることができないと分かれば、最終的に相手は諦めて引き下がるでしょう。
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    自信を持つ 相手と話す時は、相手の目を見て自信を持って自分の考えを述べましょう。彼らに自信のない様子を見せてはいけません。顔を反らし、たとえ肩越しにでも下を向けば、精神的弱さを露呈することになります。怯えずに凛として分別ある態度を示しましょう。
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    作戦を立てる 状況を離れることができない場合はゲーム感覚で対処しましょう。相手の戦略を想定し対抗策を立てた上で臨みましょう。どんな方法が功を奏するのか、逆に何が効かないのかが分かります。また、相手よりも先を見据えているので相手の裏をかけるという自信も湧き、気分も楽になります。最終的に大切なのは精神的に自由になることで、相手を制することではありません。
    • 相手が公の場所で貴方に否定的なことを囁いたら、「本当に今この話がしたいの」と大きな声で問いかけましょう。予想外の反応に驚き好ましくない態度を改めるでしょう。
    • 計画通りに行かない場合があります。自分の行動がどんな結果を招くのかを常に考えて、色々な事態に備えましょう。
    • 相手が執拗に貴方を困らせようとしても、気にしてはいけません。起こった事を心に留め作戦を立て直しましょう。
    • 手に負えない人でも言動が予想できれば、係るのはそれほど困難ではありません。
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    ボディランゲージをチェックする 人前に出た時の自分の立ち位置や姿勢、動き方、顔の表情を自覚しましょう。私達は言葉に出さずとも色々な感情を表に出します。気づかぬ内に感情を表してしまうことのないように訓練しましょう。そうすれば冷静に行動できるだけでなく、その態度が相手にも影響して、相手もいずれ落ち着いて行動するようになるでしょう。
    • 穏やかに話し、冷静に行動しましょう。
    • 長い間相手に視線を向ける、喧嘩腰の態度をとる、人の真正面に立ちはだかるといった攻撃的なボディランゲージを避けましょう。平常の表情を保ち、首を左右に振ることなく、相手との距離を適切にとりましょう。[6]

パート 2
状況を受け入れる

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    単に相性の問題かもしれないと考える 他の人とは上手く付き合っているように見えるけれど自分とは衝突が多いとしたら、相性が合わないだけなのかもしれません。誰にでも、よく衝突する人や馬が合わない人はいます。どちらにも非があるわけではなく、一緒に居合わせるとそれぞれの最悪の部分が出てしまうだけなのかもしれません。
    • 扱いの難しい人が貴方に向かって「みんなとは何の問題もない」と言う時は、責任を貴方になすりつけています。これは貴方と相手との問題です。他の人が相手とどのように接しているのかは関係ありません。責任をなすりつけられても事態は変わらず、問題解決にはならないのだと覚えておきましょう。
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    攻撃的な態度を無意識に真似しない ある出来事で相手がとった好ましくない言動に知らずに感化されている自分に気づくことがあるでしょう。ふと気付くと手に負えない相手と同じように振る舞っていることがあるかもしれません。攻撃的な態度を取り出した自分に気づいたら、即辞めるように注意しましょう。
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    何が学べるかを考える 扱い難い人との付き合いにも何かしら学べるものがあります。彼らと上手く会話が運べれば、誰とでも上手に付き合えるでしょう。色々な見方があることを理解し、自分にとっては奇想天外であっても、それが事態に対処する唯一の方法だと考える人もいます。手に負えない人を避けられない時は、柔軟性、優雅さ、忍耐力など精神的な強さを養える機会だと考えましょう。
    • 人としての成熟度を考える時、年齢、知性、身分に惑わされてはいけません。
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    気分の変化に備える 相手に間違いを悟らせようとすると、手に負えない人は突然感情的になるかもしれません。常に自分が正しいという態度を急変させて「今回自分が間違っているのであれば、常に間違っているに違いない」と言い出すかもしれません。こういった態度は他者からの同情を引き出す対処メカニズムです。
    • 手に負えない人は、人を驚かせたり混乱させたり行き当たりばったりの行動をします。気づかずにそういう態度をする場合もあります。一貫性のない行動を前にしても冷静に構え、怖気づかないようにしましょう。[7]
    • 苦しめられているかのように振る舞って見せることがあるかもしれないですが、動揺してはいけません。彼らが自分の行動を素直に後悔しているようなら、その反省に対してポジティブに対応するだけに留めましょう。決して彼らに操られてはいけません。
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    相手の良い点に焦点を当てる 誰にでも取り柄があります。人の良い所を見ましょう。相手とぴったり息が合った時が過去にあったかもしれません。良い所を探せないなら「全ての人には価値がある。神様は全ての人に愛を注ぐ」と口に出して言ってみると、例え相手を尊重できないとしても、自制心が働くかもしれません。
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    誰かに相談する 親友、親戚、カウンセラーなど状況に理解を示してくれる人がいれば、その人に相談しましょう。理解が得られ気が楽になるかもしれません。相談相手は、貴方が悩まされている相手を個人的に知らず、状況にも関与していない方が理想的です。
    • どうしても耐えられないなら、日記やオンラインコミュニティーに自分の気持ちをぶつけましょう。

パート 3
自分を守る

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    自尊心を維持する 自分の悪口を言う人の前で自分の肯定的なイメージを保つには努力が必要です。相手の言うことを気にせず、自分を尊重してくれる人、また一緒にいて楽しい人のことを考えましょう。手に負えない人は自分の気を晴らすために貴方を傷つけようとします。
    • 手に負えない人は基本的にトラブルメーカーです。貴方に問題はありません。彼らは責任転嫁や人に罪悪感を抱かせるのに長けているので、つい「自分が異常なのではないか」と考えてしまいます。自分の間違いや欠点を受け止め、常に改善する姿勢があれば、手に負えない人には成り得ません。
    • 彼らが自分を中傷するのは、彼ら自身が素晴らしい人間だと認めてもらいたい、言ってもらいたいからです。貴方自身、他人からのそのような確証は必要ありません。
    • 中傷そのものに根拠はないので、聞き流しましょう。貴方がどれ程悪いかを貴方を含め周りの人達に信じこませようとするかもしれないですが、貴方は悪い人ではありません。
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    プライバシーを守る 手に負えない人は、どんなに些細なことでも、相手のプライベートな話や情報を上手く利用して人を貶めようとすることがあります。貴方が発した些細なコメントを基に話を大げさに作り貴方を酷い人に仕立てようとします。また人を操る天才なので、人に心を開かせ大切な事を話させるのが得意です。[8]
    • 手に負えない人が貴方に対して普通に、また友達のように振る舞っても、個人的なことを話してはいけません。打ち明けた事や秘密事が私生活や職場で、突然自分に不利に使われることがあります。
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    人には親切に優しくする 良識ある人になりましょう。寛容さ、忍耐強さ、謙虚さ、優しさを備えた良識ある人間になりましょう。常に分別のある行動をとりましょう。結論を出す前に、物事を多面的に見て色々な可能性があることを考えましょう。
    • 悪い振る舞いが私達に悪影響を及ぼすように、寛容で忍耐強く親切な人は、時として他人に良い影響を与えます。
    • 完璧ではないと認めましょう。常に完璧である必要はありません。最善を尽くしましょう。相手を尊重しましょう。相手から尊敬の念が得られない場合は、自分が悪いのではない、相手に問題があるのだと考えましょう。良い日があれば悪い日もあります。それが人生です。
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    扱い難い人について考えない 日常生活で手に負えない人を避けることができないなら、せめて自由時間だけでも彼らについて考えるのを避けましょう。常に相手の事を考えてストレスを感じるなら、自分のことが眼中にない相手に自分の貴重な時間を与えることになります。楽しめる活動に興じたり友達を作ったりすれば、相手の言動を四六時中考えずにすみ、時間の無駄にもなりません。
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    心理的虐待の加害者と付き合っていることを知る 心理的虐待の加害者は、言葉や行動で人を傷つけます。屈辱を与える、否定する、批判する、支配する、非難する、しつこくねだる、無視するなどの戦術を使って人を共依存に陥らせようとします。彼らの言葉に屈して自分自身を定義されてはいけません。彼らの言動は幼少期に作られたトラウマや未解決問題に影響を受けている場合が多く、相手に嫌な言葉を発したり押し付けたりして過去の問題に対処しようとします。[9]
    • 例え彼らの言動が目に余るものだとしても、親切に優しく接するのが得策です。
    • 彼らが寂しく思い、人に振り向いてもらう方法を知らないとしたら、貴方の親切な態度にハッとして感謝の気持ちが芽生え、態度を変えるかもしれません。
    • 単に貴方を怒らせたい捻くれ者なら、貴方が親切に振る舞うのを見て自分の望み通りにならないと益々激怒し、最終的には貴方から去っていきます。
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    一線を引く 対人関係で許されること、許されないことのルールを話し合いましょう。お互いに持ち出してはいけない話題に触れず、話してはいけない行事ごとや人についても言及を避け、許されない振る舞いもしないと決意しましょう。相手とじっくり腰を据えて話し合い、許される事、許されない事、また、ルール違反を犯したらどうなるかをしっかりと伝えることが大切です。加えて、ルールを守るのも無視するのも相手次第だと言うことも伝えましょう。
    • 考えを書き出しましょう。話し合いの前に相手に要求するもの、自分に必要なものを頭に入れておきましょう。座って話し合いましょう。相手が話を遮ったら、自分の話が終わるまで聞いてほしいときっぱり伝えましょう。正直に話しましょう。必要であれば、最後通告を突き付けてもいいですが、できれば話し合いを続け、改善点を直す方向に焦点を当てるとメリットが大きいでしょう。
    • 扱い難い人と付き合い続ける必要があるなら、できるだけ接触しないように心がけましょう。[10]趣味を見つけて関心を移す、支援グループに参加する、または宗教に専念しましょう。
    • 境界線が犯されたら、それがもたらす結果について念押ししましょう。大目に見てはいけません。「出て行く」と相手に伝えてあるなら、その通りにしましょう。
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    別れる 手に負えない人とはいずれ別れましょう。家族であってもいつかは別々の道を進まなければならないでしょう。手に負えない人と長く付き合うのは健康的ではありません。できるだけ早く彼らと別れましょう。[11]
    • 一度別れたら戻ってはいけません。どんなに相手を愛していても、または相手が変わると主張したとしても、戻ってはいけません。
    • 実際に離れられないなら、それができるまでの間、相手との関係は終わったと考えましょう。
    • 関係を絶つという行為は、最初痛みを伴いますが、後に終わったものとして考えられると解放感が得られます。

パート 4
色々なタイプの人に対処する

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    その人のどんな点が気に障るのかを考える 私たちは皆それぞれに性格的特徴を持っていて、甘えん坊、支配的、被害者ぶる、受動攻撃的、大袈裟に振る舞う、負けず嫌いなどとレッテルを貼られることがあります。ある人の手に負えない部分を簡単な言葉で言い表すことで、対処の仕方も簡素化できるかもしれません。[12]
    • 甘えん坊タイプは常に不安を感じています。自分の弱さを自覚しているので精神的に強い人に憧れる傾向があり、愛情に飢えています。[13]
    • 支配的な人は批判的完璧主義者で、常に自分が正しくなければ気がすまず、他人の行動を咎める傾向があります。[14]
    • 負けず嫌いは常に相手に勝ちたいという気持ちが強く、対人関係、会話、コンテストなどで自分の優位性を証明しようとします。 [15]
    • 受動攻撃型は、巧妙に人を怒らせるなどの手法を使って闘争心を間接的に表します。「私の事は気にしないで。大丈夫だから」と言う言葉を真に受けて、相手に構わず自分の事に専念すると後で大変なことになります。
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    効果のない対処法を理解する あるタイプの人に効果的でも他のタイプには全く効かないことがあります。試行錯誤を繰り返し、手に負えない人に対してどんな対処の仕方が効果的で、何が効かないのかを理解しましょう。何をしても全く効き目がないこともあります。
    • 甘えん坊は、付き合いを避けると離れまいと必死になります。あからさまに拒否すると、敵対心をむき出しにします。また知らん振りをすると傷つきます。[16]
    • 支配的なタイプに対しては、こちらの正当性を証明できません。何があっても彼らが常に正しくなくてはいけません。正しい行動をとっても批判的な完璧主義者を追い払うことはできません。[17]
    • 負けず嫌いは相手の弱点を利用して優位に立とうとします。彼らの前では感情を見せてはいけません。彼らに勝とうすると、こちらを無視するか、むきになる傾向があります。 [18]
    • 不平を言う人に同意するのは避けましょう。また、なだめようとしてもいけません。別のことで怒り出します。
    • 犠牲者の振りをするタイプは人の同情を引きたいと考えます。同情してはいけません。また、彼らに言い訳をさせないようにしましょう。実践的なサポートを提供しましょう。[19]
  3. 3
    効果的な方法を見つける ある性格タイプの本人と一緒に彼らの短所に対処してみましょう。人との対立や対人関係からのストレスを本人の長所を使って解決しましょう。性格のタイプによっては、いい結果が出るかもしれません。
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    甘えん坊、支配的なタイプ、負けず嫌いに対処する それぞれのタイプの特徴を理解しましょう。甘えん坊タイプに自信をつけさせるには、責任を課したり指導したりすることが必要です。支配的なタイプは、しばしば不安に陥り自分が無力ではないかと気落ちすることがあります。負けず嫌いのタイプは、自分のイメージを気にする傾向があるので、何かに勝利した後は親切で寛大に振る舞います。
    • 甘えん坊タイプには仕事の仕方を見せて自分でするように仕向けましょう。「貴方の方が上手にできるから私がすべきではない」という言い訳を許してはいけません。助けが必要な状況を見つけて、彼らにサポートを求めましょう。[20]
    • 支配的なタイプに怯えてはいけません。また、彼らの言葉に怒りを露わにしてはいけません。自分が良い成績を収めたら率直にそれを認めましょう。支配的なタイプがそれを否定しても歯向かってはいけません。[21]
    • 負けず嫌いタイプに対しては、常に相手を勝たせるように接しましょう。彼らは決して自分の意見を曲げません。彼らの意見を認めた上で「考えさせて」と言って一旦終結させましょう。[22]
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    自尊心の高い人、不平家、犠牲者ぶる人に対処する 自尊心の高い人は、人が自分の話を聞くことが重要だと考えます。不平家は、未解決の問題を怒りとして溜めています。犠牲者ぶる人は、自分に度々起こる不運を成果が挙げられない口実として使います。
    • 自尊心の高い人と付き合うなら、話をよく聞きましょう。[23]
    • 不平ばかり言う人と付き合うには忍耐が必要です。できれば交流を避けましょう。[24]
    • 犠牲者ぶる人が遅刻したり問題を起こしたら大目に見ましょう。遅刻しても面倒な事を起こしても言い訳しない人たちに対処するように、普通に反応しましょう。感情的にならずに助言を試みましょう。[25]
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    大袈裟に振る舞うタイプや受動攻撃的なタイプの人に対処する 大袈裟に振舞う気取りタイプは周囲の注目を集めたく、そのためにはどんなことでもします。評判の良い地域に住み、身なりをきちんと整えて、子どもをしかるべき学校に入れることを信条にします。また、受動攻撃的な人は、自分の望みやニーズを効果的に表現する方法を知らないので、しばしば敵対的になります。
    • 男女、様々なジェンダーにかかわらず、大袈裟に騒ぎ立てる人はしばしば「ドラマ・クイーン」と呼ばれます。彼らの大袈裟な話や激しい感情の変化に巻き込まれないように注意しましょう。
    • 受動攻撃的に対しては、問題となり得る振る舞いや状況を特定した上で話しましょう。彼らの敵対心に反応を示さず問題を解決できるように練習をしましょう。彼らと一線を画した上で、彼らが望みやニーズ、更に欲しい物をきっぱりと伝えられるように勇気づけましょう。[26]

ポイント

  • 自分が扱い難い人なのではと不安に陥ったとしたら、その自覚があるということで第一関門をすでにクリアしています。心を開いて人の意見を聴きましょう。自分の意見は大切ですが、自分の意見だからといってそれが正しいとは思わないようにしましょう。
  • 職場で手に負えない人に対処する時は、落ち着き、冷静になりましょう。皮肉ると仕事を失うか、通報されるかもしれません。絶対に皮肉を言ってはいけません。社会人として責任ある行動をとりましょう。
  • 解決のために暴力に頼ってはいけません。

出典

  1. http://levfritt.com/pdf/1pdf/How%20to%20Deal%20With%20Impossible%20People.pdf
  2. http://levfritt.com/pdf/1pdf/How%20to%20Deal%20With%20Impossible%20People.pdf
  3. https://www.psychologytoday.com/articles/200609/dealing-difficult-people
  4. https://www.psychologytoday.com/articles/200609/dealing-difficult-people
  5. http://levfritt.com/pdf/1pdf/How%20to%20Deal%20With%20Impossible%20People.pdf
  6. http://www.bodylanguageexpert.co.uk/bodylanguagetodealwithdifficultpeople.html
  7. https://www.psychologytoday.com/articles/200609/dealing-difficult-people
  8. http://levfritt.com/pdf/1pdf/How%20to%20Deal%20With%20Impossible%20People.pdf
  9. http://psychcentral.com/blog/archives/2013/02/20/signs-of-emotional-abuse/
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