Steamは、PCゲームで最も人気のあるデジタル配信ネットワークの1つです。Steamでは、ゲームを購入したりダウンロードしたり、インターネット上で他のプレイヤーと繋がったりすることができます。SteamアカウントなどのSteam製品に問題があり、それが原因でゲームプレイに支障をきたした場合は、Steamサポートへの問い合わせを行い、チケットを提出して問題を具体的に説明するか、アカウントのロックを解除してもらいましょう。サポート担当者がメールでチケットに返信をし、その質問に答え、問題解決のサポートをしてくれます。

方法 1
方法 1 の 2:
チケットを提出する

  1. 1
    https://help.steampowered.com/ja/にアクセスする こちらがSteamのサポートサイトです。このサイトでは、各種問題に対するサポートを受けることができ、問題が解決しない場合はSteamにチケットを提出することができます。
    • Steamでは、自社製品に対する電話サポートは行われていません。それでもSteamに電話をかけてみたい場合は、+ 1 425-889-9642(英語対応のみ)に電話をかけてみましょう。メニューでは0を押します。メッセージを残すように求められるかもしれません。
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    Steamにサインインをクリックする 画面左側にある水色のボタンのことです。このボタンをクリックすると、Steamアカウントにサインインするためのサインイン画面が表示されます。
    • サインインできない場合は、サインインできません、助けてくださいをクリックすると、アカウントのロックを解除するサポートを受けることができます。
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    アカウントにサインインする Steamアカウントに関連付けられているユーザー名とパスワードを入力して、サインインをクリックします。
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    問題のある製品を選択する リストの一番上には、最近プレイしたゲームが表示されています。その中に問題のあるゲームが含まれている場合は、その中からゲームを選択しましょう。また、下にスクロールして以下の中から選択することもできます。
    • ゲーム、ソフトウェア等:このオプションでは、最近プレイしたゲームやソフトウェアの一覧が表示されます。また、画面下部には、ゲームやソフトウェアをタイトル名で検索するための検索ボックスも用意されています。特定のゲームやソフトウェアに問題がある場合は、このオプションを選択しましょう。また、プロダクトキーに問題がある場合も、このオプションを選択します。
    • 購入:購入を完了できない場合や、ギフトカードまたはウォレットコードに問題がある場合、購入していないのにSteamアカウントに請求があった場合は、このオプションを選択しましょう。このオプションでは、購入履歴の一覧を表示することもできます。
    • アカウント:アカウント情報(メールアドレスや電話番号、支払い情報、居住地国など)やファミリービュー・ファミリーシェアリング、Steamガードに問題がある場合や、アカウントへのサインインに問題がある場合は、このオプションを選択しましょう。
    • トレード、ギフト、マーケットまたはSteamポイント:他のSteamユーザーとのトレードや他のユーザーへのギフトの購入、Steamコミュニティマーケットでのアイテムの購入、またはSteamポイントに問題がある場合は、このオプションを選択しましょう。
    • Steamクライアント:コンピューター上のSteamアプリケーションに問題がある場合は、このオプションを選択しましょう。
    • Steamコミュニティ:Steamコミュニティやグループ、キュレーター、ディスカッション、チャット、フレンドリスト、ブロードキャストに問題がある場合や、ユーザーを報告する必要がある場合は、このオプションを選択しましょう。
    • Steamハードウェア:SteamコントローラーやSteamVR、Steam Link、Steam Linkのスマートフォンアプリなどのアクセサリーに問題がある場合は、このオプションを選択しましょう。
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    該当する問題をクリックする Steamサポートページの各オプションは、その製品に関して他のユーザーによくある問題の一覧が掲載された別のページに誘導されるので、該当する問題に最も近いものをクリックしましょう。問題によっては、より具体的な問題の一覧が掲載された別のページやよくある質問(FAQ)ページ、その問題の解決方法を説明したページが表示されるかもしれません。また、多くのページではSteamサポートに問い合わせるためのオプションも用意されています。
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    Steamサポートに問い合わせるをクリックする ヘルプページで問題が解決しない場合は、その問題を説明したチケットを提出して、サポート担当者に直接質問しましょう。Steamサポートに問い合わせるをクリックすると、チケットを送信するページに移動します。[1]
    • 特定のゲームやソフトウェアに問題がある場合は、おそらくパブリッシャー(発行元)のヘルプページに誘導されます。このページに表示されている情報を参考に、ゲームのパブリッシャーに問い合わせてみましょう。
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    フォームに入力する 問題によってフォームの内容が異なる場合があります。情報はできるだけ入力しましょう。また、フォームの下部には問題の内容を入力するための大きなテキストボックスがあるので、このテキストボックスに問題の内容を詳しく入力しましょう。
    • 問題を説明する際には、丁寧に、それでいてしっかりと説明するようにしましょう。それを読むサポート担当者は、できるだけサポートをしたいと考えています。
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    送信をクリックする フォームの一番右下にあるので、クリックするとフォームがテクニカルサポートに送信されます。今後のサポートについてはSteamからメールで連絡があります。
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方法 2
方法 2 の 2:
アカウントのロックを解除する

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    Steamサポート(https://help.steampowered.com/ja/)にアクセスする 任意のブラウザでSteamサポートのホームページにアクセスすると、Steamが提供する各種サポートオプションが表示されます。このページでは、サインインするか、サインイン時に発生する問題を解決するかを選択することが可能です。[2]
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    サインインできません、助けてくださいをクリックする アカウントにアクセスできない場合は、画面右側のボタンをクリックして、ロックを解除するためのページに移動します。[3]
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    4つのオプションから選択する アカウントを復旧したい場合は、主に4つのオプションから選択することができます。自分の状況に合ったオプションを選択しましょう。4つのオプションは以下の通りです。
    • ユーザー名やパスワードを思い出せない場合は、Steamアカウント名、またはパスワードを忘れてしまったをクリックしましょう。
    • アカウントがハッキングされてログインできない場合は、盗まれてしまったSteamアカウントを取り戻したいをクリックしましょう。
    • SteamガードのスマートフォンアプリからSteamガードコードが届いていない場合は、Steamガードコードを受け取っていないをクリックしましょう。
    • 「Steamガードモバイル認証」というアプリにアクセスできなくなってしまった場合は、Steamガードモバイル認証機器を失くした、あるいは削除してしまったをクリックしましょう。
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    下にスクロールして、パスワード変更が必要またはメールアドレスの確認と更新をクリックする 「盗まれてしまったSteamアカウントを取り戻したい」または「Steamガードコードを受け取っていない」を選択した場合は、下にスクロールして画面下部のオプションをクリックすると、アカウントを復元するためのオプションが表示されます。
    • また、アカウントが盗まれた場合、Steamではパソコンのウイルススキャンとメールパスワードの変更も推奨されています。
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    メールアドレスまたは電話番号を入力して、検索をクリックする アカウントを復元するための2つのオプションが表示されます。
  6. 6
    1つ目のオプションをクリックして、メールアドレスまたは電話番号に確認コードを送信する 画面上部のテキストボックスに表示されているメールアドレスまたは電話番号にメールまたはSMSが送信されます。
    • 表示されているメールアドレスや電話番号にアクセスできない場合は、このメールアドレス(電話番号)へのアクセスを失ったをクリックしましょう。メールアドレスや電話番号にアクセスできない場合は、アカウントを復元するためのフォームを入力する必要があります。
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    メールまたはSMSを確認して、確認コードを受け取る support@steampowered.comまたはnoreply@steampowered.comから確認コードが記載されたメールが届きます。
    • 迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダを確認しないと、Steamからのメールが見つからないかもしれません。
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    確認コードを入力して、続行をクリックする メールから5桁の確認コードを受け取ったら、ページに表示されているテキストボックスに入力して、続行をクリックします。
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    パスワード変更が必要をクリックする メニューの一番上にあるオプションのことです。
    • メールアドレスを変更する必要がある場合は、メールアドレスの変更が必要をクリックしましょう。
    • アカウントから電話番号を削除したい場合は、電話番号を削除をクリックしましょう。
  10. 10
    新しいパスワードを2回入力して、パスワード変更をクリックする これでパスワードが更新されます。
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    メールアドレスを変更する(任意) メールアドレスも変更する必要がある場合は、以下の手順で変更しましょう。
    • メールアドレスの変更が必要をクリックします。
    • 新しいメールアドレスを入力します。
    • メールアドレスの変更をクリックします。
    • 新しいメールアドレスを確認します。
    • 確認コードを入力して、続行をクリックします。
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    新しいサインイン情報でSteamにサインインする パスワードや電話番号、メールアドレスを更新したら、Steamにサインインをクリックするか、Steamクライアントを起動してログインをクリックし、新しいメールアドレスとパスワードでサインインしましょう。
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